Sie können den Kundendienst von ZEN Diamond über verschiedene Kanäle erreichen:

- Whatsapp 08002111213 (Bitte nur Nachrichten, keine Anrufe)

- Telefon: 08002111213

- E-Mail: [email protected]

ZEN Diamond bietet eine Vielzahl gängiger Online-Zahlungsmethoden an, um Ihren Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten. Sie können aus folgenden Optionen wählen:

Paypal: Mit Paypal können Sie Ihre Bestellung schnell und sicher bezahlen, ohne Ihre Kontoinformationen auf unserer Plattform eingeben zu müssen. Die Produktion Ihrer bestellten Artikel beginnt unmittelbar nach Auftragseingang, da Ihr Paypal-Konto sofort belastet wird.

Klarna: Klarna bietet eine sichere und einfache Zahlungsmethode mit verschiedenen Optionen wie /'Sofort bezahlen/', /'Später bezahlen/' oder /'Ratenzahlung/'.

Kreditkarte: Im ZEN Diamond-Onlineshop können Sie bequem mit Visa- oder MasterCard-Kreditkarten bezahlen. Die Belastung erfolgt erst nach dem Versand Ihrer Bestellung. Bei Teilsendungen wird die Belastung mit der ersten Lieferung durchgeführt, und bei Rücksendungen wird der Betrag auf Ihr Kartenkonto zurückgebucht.

EasyCredit: Mit dem Ratenkauf von EasyCredit® haben Sie die Möglichkeit, Ihre Einkäufe bequem in Raten zu zahlen und Ihre Wünsche flexibel zu realisieren. Sie entscheiden, wie viel Sie zahlen möchten, um größtmögliche Flexibilität zu genießen. Weitere Informationen finden Sie [hier]

ApplePay: Auch ApplePay ist bei ZEN Diamond verfügbar. Sie können sicher und bequem über Ihren ApplePay-Account bezahlen.

Vorauskasse: Bei der Zahlung per Vorauskasse überweisen Sie den Kaufbetrag im Voraus, bevor die Ware versendet oder die Dienstleistung erbracht wird. Unsere Produkte werden nach Eingang der Überweisung hergestellt. Bitte beachten Sie, dass die Dauer bis zur Gutschrift auf unser Konto von Ihrer Bank abhängt. 

Sofortüberweisung: Die Sofortüberweisung ermöglicht Ihnen eine schnelle und sichere bargeldlose Zahlung im Internet. Obwohl die Transaktion sofort bestätigt wird, erhalten wir die Zahlung nicht unmittelbar, sondern lediglich eine Bestätigung über die durchgeführte Transaktion, was es uns ermöglicht, die Ware sofort freizugeben.

Giropay: Mit Giropay können Sie Überweisungen in Echtzeit durchführen, und wir erhalten umgehend eine Bestätigung über die erfolgte Zahlung. Bitte beachten Sie, dass Giropay nur für Kunden von teilnehmenden Banken in Deutschland verfügbar ist.

Die Gesamtdauer für die Herstellung und Lieferung beträgt in der Regel 7-8 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die genaue Lieferzeit je nach Produkt variieren kann. Einige Artikel erfordern möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit oder unterliegen unterschiedlichen Zeitplänen aufgrund von Produktionsanforderungen. Zu bestimmten Daten kann es zu Abweichungen von den normalen Lieferzeiten kommen, darunter Valentinstag, Muttertag, Black Friday und Weihnachten.

Um eine Stornierung oder einen Umtausch Ihrer Bestellung vorzunehmen, senden Sie uns bitte eine schriftliche E-Mail. Bitte geben Sie in dieser E-Mail folgende Informationen an:

1. Die Bestellnummer, die Sie stornieren oder umtauschen möchten.

2. Eine kurze Begründung für die Stornierung oder den Umtausch, um uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu unterstützen.

3. Falls Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie bitte an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten.

Unsere Kundendienstabteilung wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den weiteren Verlauf zu besprechen. Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, die Sie in unserer AGB finden.

Wir betreiben insgesamt drei Filialen, die Sie gerne kontaktieren können:

Düsseldorf - Schadow Arkaden

Berlin - The Playce

Hamburg - Alstertal-EKZ

Für eine detaillierte Wegbeschreibung zu unseren Filialen können Sie den Routenplaner auf unserer Webseite nutzen. Wir freuen uns darauf, Sie in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Wenn Ihr Ring nicht richtig passt, bieten wir Ihnen gerne eine Größenanpassung an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendung und Neugrößenanfrage zu arrangieren. Die Ringgrößenänderung ist innerhalb der ersten 30 Tage nach der Lieferung einmal kostenlos.

Für Ringe, die neu angefertigt werden müssen, ist die Gravur kostenlos. Sollten Sie jedoch einen Ring zurückgeben wollen, der bereits mit einer Gravur personalisiert wurde, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5% an. Wenn Sie Änderungen an einer Gravur vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um weitere Schritte zu besprechen.

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihr Schmuckstück perfekt zu Ihnen passt, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur weiteren Unterstützung zur Verfügung.

Wenn Sie Ihren Liebsten ein Geschenk machen möchten, jedoch unsicher sind, was ihnen gefallen könnte, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Gutschein zu erstellen. Bitte senden Sie uns eine schriftliche E-Mail mit Ihrer Anfrage. Nach Erhalt Ihrer Anfrage erhalten Sie einen Gutscheincode, den Sie beim Einkauf einlösen können.

Während des Bestellvorgangs im Warenkorb erscheint das Feld "Rabattcode". Dort können Sie Ihren Gutscheincode eingeben und Ihre Bestellung abschließen.

Bei ZEN Diamond legen wir höchsten Wert auf Sicherheit und verwenden umfassende Datenschutzrichtlinien, um die Vertraulichkeit Ihrer Informationen zu gewährleisten. Unsere Datenschutzmaßnahmen wurden sorgfältig entwickelt, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten geschützt sind. Wir halten strenge Datenschutzrichtlinien ein und nutzen fortschrittliche Technologien, um potenzielle Sicherheitsrisiken zu minimieren. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, eine sichere und geschützte Umgebung für Ihre Interaktionen mit unseren Diensten zu gewährleisten.

Ja, wir bieten Expresslieferung an, sofern die Produkte auf Lager verfügbar sind. Unser Expresslieferdienst ermöglicht es Ihnen, gewünschte Produkte zeitnah zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Expresslieferung von der Lagerbestandssituation abhängt. Auf unserer Webseite finden Sie die Kategorie "Expressversand", in der sich Produkte befinden, die momentan auf Lager sind und für den Versand bereitstehen.

Nein. Da manche Produkte aus dem Ausland kommen, müssen diese durch den Zoll. Um längere Wartezeiten zu meiden, werden die Produkte direkt an die Kundenadresse geliefert. Innerhalb der EU beinhalten unsere Verkaufspreise alle Steuern und Gebühren. 

Sollte es sich aber um eine Bestellung handeln, die außerhalb der EU geliefert werden soll, so besteht die Möglichkeit, dass Steuern und Zollgebühren anfallen können. Wir empfehlen Ihnen, sich über die aktuellen Vorschriften und Gebühren in Ihrem Land zu informieren, da diese je nach regionalem Zollrecht variieren können. Bitte beachten Sie, dass diese zusätzlichen Kosten nicht in unserem Verkaufspreis enthalten sind und vom Kunden getragen werden müssen.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann von verschiedenen Faktoren abhängen. In der Regel erfolgt die Rückerstattung jedoch innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der retournierten Artikel. Wir bemühen uns, den Rückerstattungsprozess so zügig wie möglich abzuwickeln, um Ihnen eine zeitnahe Rückzahlung zu ermöglichen.

Ja, wir gewähren eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler für unseren Schmuck. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. 

1. Rückgabefrist: Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

2. Zustand der Ware: Die zurückgesandte Ware sollte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

3. Rücksendeverfahren: Bitte informieren Sie uns per E-Mail darüber, dass Sie eine Retoure initiieren möchten. Wir stellen Ihnen Anweisungen bereit, wie die Ware zurückgesendet werden soll.

Unser Hauptversandgebiet umfasst derzeit Europa, Amerika und den Nahen Osten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir in Ihr Land versenden, überprüfen Sie bitte die Verfügbarkeit während des Bestellvorgangs oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen. Wir bemühen uns, unsere Reichweite ständig zu erweitern, um unseren Kunden weltweit den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir arbeiten mit renommierten Logistikunternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen sicher und zeitnah geliefert werden. Aktuell sind unsere Hauptlogistikpartner UPS und DHL. Diese Partner wurden sorgfältig ausgewählt, um eine zuverlässige und effiziente Lieferung unserer Produkte sicherzustellen. Bitte beachten Sie, dass sich die Logistikpartner je nach Standort und Verfügbarkeit ändern können. Für die neuesten Informationen empfehlen wir, regelmäßig unsere Website zu überprüfen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Eine Rücksendung über unseren Onlineshop ist leider nicht möglich. 

Während umfangreicher Aktionszeiträume können sich unsere Preise ändern. Daher gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Preis. Innerhalb eines Zeitraums von 2 Wochen nach der Bestellung erstatten wir etwaige Differenzen zurück. Leider können wir jedoch keine Rückerstattung für Preisdifferenzen gewähren, die darüber hinausgehen. Um von zukünftigen Angeboten zu profitieren, empfehlen wir, unsere aktuellen Aktionen und Preisänderungen im Blick zu behalten indem Sie unsere Newsletter abonnieren. 

Nach erfolgreicher Überprüfung und Buchung der Retoure senden wir Ihnen automatisch einen neuen Gutschein per E-Mail zu, der dem Wert des zurückgesandten Artikels entspricht. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Bearbeitung der Retoure und die Generierung des neuen Gutscheins einige Tage in Anspruch nehmen können.

Eine Änderung der Lieferanschrift ist nur dann möglich, wenn Sie per Vorauskasse gezahlt haben. Bei allen anderen Zahlmethoden ist es aus Sicherheitsgründen bedauerlicherweise nicht möglich, die Lieferanschrift nachträglich zu ändern. Wir bitten um Verständnis für diese Beschränkung und empfehlen, die Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel an die gewünschte Adresse versendet werden. 

Ja, wir stellen einen fachmännischen Reparaturservice für Artikel von Zen Diamond zur Verfügung. Wenn Ihr Schmuckstück repariert werden muss, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Anweisungen und Informationen.

Ja, wir ermöglichen Gravuren, speziell für die Innenseiten von Ringen. Allerdings ist nicht jeder Ring für eine solche Innengravur geeignet. Die Option zur Innengravur können Sie auf unserer Website entdecken, wenn Sie die jeweiligen Produkte durchsehen. Sollte keine Möglichkeit zur Innengravur angezeigt werden, bedeutet das, dass dies für das betreffende Produkt nicht verfügbar ist.

Ja, in unserem Online-Shop von Zen Diamond stellen wir einen professionellen Reinigungsservice für deine Schmuckstücke bereit. Die Reinigungsdauer variiert je nach Art des Schmuckstücks. Um detaillierte Informationen und Anweisungen zur Einreichung deiner Schmuckstücke für die Reinigung zu erhalten, besuche bitte unsere Website oder nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir sorgen dafür, dass deine kostbaren Schätze wieder in strahlendem Glanz erstrahlen.

 Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Sendung. An dieser Stelle möchten wir Sie daran erinnern, dass unsere Waren Versichert verschickt werden. Wenn Ihre Lieferung nicht zugestellt wurde oder vermisst wird, stehen wir Ihnen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie uns Ihre Auftragsnummer an. Unser Team wird sich umgehen darum kümmern und sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu klären. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir setzen alles daran, Ihr Anliegen zeitnah zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.