Genel Şartlar ve Koşullar
1. Geçerlilik Alanı
Tüketiciler ve işletmeler tarafından online mağazamız üzerinden yapılan tüm siparişler için aşağıdaki genel hüküm ve koşullar (AGB) geçerlidir. Türkçe dilindeki bu metin tüketicilerin koşulları daha rahat anlayabilmesi için tercüme edilmiştir. Bir uyuşmazlık durumunda Alman makamları karşısında bağlayıcılığı bulunmamaktadır ve yasal sözleşme dili Almancadır. Orijinal metne BURADAN ulaşabilirsiniz.
Almanya için: Tüketiciler, Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 13. maddesi uyarınca, esas olarak ticari veya serbest meslek faaliyetlerine atfedilmeyen bir amaçla yasal işlem yapan her doğal kişidir.
Avusturya için: Aşağıdaki koşullarda "tüketici" (Verbraucher), Tüketici Koruma Yasası (KSchG) anlamında "tüketici" (Konsument) olarak anlaşılmalıdır.
İsviçre için: Aşağıdaki koşullar "tüketici" (Verbraucher), İsviçre yasalarına göre "
tüketici" (Konsument) anlamına gelir.
İşletmeler için: İşletme, kendine ait bu sözleşmeye aykırı veya tamamlayıcı genel hüküm ve koşulları kullanıyorsa, bu hükümlerin geçerliliği işbu belge ile reddedilir; ancak biz bu duruma açıkça onay verirsek sözleşmenin bir parçası olurlar.
2. Sözleşmenin Tarafları, Sözleşmenin Akdedilmesi, Düzeltme İmkanları
Satın alma sözleşmesi Zen Diamond GmbH ile yapılır.
Ürünlerin online mağazada sergilenmesi yasal olarak bağlayıcı bir teklif değil, bağlayıcı olmayan bir online katalogdur. Ürünlerimizi sepetinize ekleyebilir ve siparişinizi oluşturmadan önce girişlerinizi her zaman düzenleyebilirsiniz. Sipariş butonuna tıklayarak, sepetteki ürünler için bağlayıcı bir teklif sunmuş olursunuz. Siparişinizin alındığına dair onay, siparişi gönderdikten hemen sonra e-posta ile gönderilir.
Teklifinizi iki gün içinde şu şekilde kabul ederiz:
- Ayrı bir e-posta ile kabul beyanı göndererek veya
- Ödeme işleminin ilgili ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilmesi. Ödeme işleminin yapılma zamanı, seçilen ödeme yöntemine göre değişir (bkz. "Ödeme").
Sizin için geçerli olan seçenek, listelenen olaylardan hangisinin önce gerçekleştiğine bağlıdır.
3. Sözleşme Dili, Sözleşme Metninin Saklanması
Sözleşme dili: Almanca, İngilizce.
Sözleşme metnini saklarız ve size sipariş verilerinizi ve genel şartlarımızı metin formatında göndeririz. Sözleşme metnini müşteri giriş bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
4. Sözleşmenin Konusu
4.1 Ürün Açıklaması
Ürün açıklamasının sözleşmenin esaslı bir unsuru olarak geçerli olduğu belirtilmiştir.
4.2 Ürün Görselleri
Yasal garanti haklarınız saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki hususlara dikkat çekmek istiyoruz. Tereddüt halinde lütfen bizimle iletişime geçin:
Bireysel ekran yapılandırmalarına (örneğin, çözünürlük ve parlaklık) bağlı olarak, görüntülenen ürün renkleri ile gerçek ürün renkleri arasında küçük farklılıklar olabilir.
5. Teslimat Şartları
5.1 Teslimat Bölgesi
Almanya, Avusturya ve İsviçre’ye teslimat yapıyoruz.
5.2 Kargo Ücretleri
Sipariş bedeli KDV dahil belirli bir miktarı aştığında standart kargo ücretsiz olarak yapılır.
Almanya içi standart kargo ücretsizdir.
5.3 Teslimat Seçenekleri
Ürünler sipariş sürecinde belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Ayrıca, ürünleri Zen Diamond GmbH, Schadowstrasse 11, 40212 Düsseldorf, Almanya adresinden aşağıda belirtilen çalışma saatlerinde teslim alabilirsiniz: Pazartesi-Cumartesi 10:00 - 17:00 arası, tatil günleri hariç.
Paket istasyonlarına teslimat yapılmamaktadır.
6. Ödeme
6.1 Fiyatlar
Sipariş anında geçerli olan fiyatlar uygulanır. Bu fiyatlar toplam fiyatlar olup, yasal KDV’yi içerir.
6.2 Vade ve Ödeme Gecikmesi
Aşağıdaki ödeme şartlarından aksi bir durum kaynaklanmadıkça ücret sözleşmenin yapılmasıyla birlikte ödenir.
Almanya ve Avusturya’da bulunan müşteriler için:
- Tüketicilere: Ödeme gecikmesi durumunda, ikinci ve sonraki her hatırlatmada 1,50 Euro ücret talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz. Daha az zarar oluştuğunu kanıtlama hakkınız saklıdır. Diğer talepler bundan etkilenmez.
- İşletmelere: Ödeme gecikmesi durumunda, yasal gecikme faizleri olan, baz faiz oranının dokuz puan üstü ile birlikte 40 Euro’luk sabit bir ücret talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz. Diğer talepler bundan etkilenmez.
İsviçre’de bulunan müşteriler için:
- Tüketicilere: Ödeme gecikmesi durumunda, ikinci ve sonraki her hatırlatmada 1,50 CHF ücret talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz. Daha az zarar oluştuğunu kanıtlama hakkınız saklıdır. Diğer talepler bundan etkilenmez.
- İşletmelere: Ödeme gecikmesi durumunda, baz faiz oranının dokuz puan üstü gecikme faizleri ve 40 CHF sabit bir ücret talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz. Diğer talepler bundan etkilenmez.
6.3 Ödeme Yöntemleri
Mağazamızda genel olarak aşağıdaki ödeme yöntemleri mevcuttur:
- Ön Ödeme
Ön ödeme yöntemini seçerseniz, banka bilgilerimizi ayrı bir e-posta ile iletiriz ve ödeme alındıktan sonra ürünü göndeririz.
- Kredi Kartı
Sipariş sürecinde kredi kartı bilgilerinizi girersiniz. Ürün ücreti kartınızdan, sipariş verdikten hemen sonra çekilir.
- PayPal
Ödemeyi PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) aracılığıyla yapmak için PayPal’da kayıtlı olmanız, kimlik bilgilerinizi kullanarak giriş yapmanız ve ödeme talimatını onaylamanız gerekir. Ödeme işlemi, sipariş verdikten hemen sonra PayPal tarafından gerçekleştirilir. Daha fazla bilgi sipariş sürecinde verilecektir.
PayPal, kayıtlı ve kendi kriterlerine göre seçilen PayPal müşterilerine ek ödeme yöntemleri sunabilir. Bu yöntemlerin sunulması üzerinde bir etkimiz yoktur; sunulan ek ödeme yöntemleri, PayPal ile olan hukuki ilişkinizi ilgilendirir. Daha fazla bilgi için PayPal hesabınıza bakabilirsiniz.
- Sofort by Klarna
Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Münih tarafından sağlanan ödeme hizmeti aracılığıyla ödeme yapmak için online bankacılığa açık aktif bir banka hesabına sahip olmanız, kimlik doğrulaması yapmanız ve ödeme talimatını onaylamanız gerekmektedir. Hesabınız sipariş verdikten hemen sonra borçlandırılır. Daha fazla bilgi sipariş sürecinde verilecektir.
- Google Pay
Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, İrlanda tarafından sağlanan Google Pay aracılığıyla ödeme yapmak için Google’a kayıtlı olmanız, Google Pay işlevini aktif hale getirmeniz, kimlik doğrulaması yapmanız ve ödeme talimatını onaylamanız gerekmektedir. Ödeme işlemi, sipariş verdikten hemen sonra gerçekleştirilir. Daha fazla bilgi sipariş sürecinde verilecektir.
- Apple Pay
Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, ABD tarafından sağlanan Apple Pay aracılığıyla ödeme yapmak için "Safari" tarayıcısını kullanmanız, Apple’a kayıtlı olmanız, Apple Pay işlevini aktif hale getirmeniz, kimlik doğrulaması yapmanız ve ödeme talimatını onaylamanız gerekmektedir. Ödeme işlemi sipariş verdikten hemen sonra gerçekleştirilir. Daha fazla bilgi sipariş sürecinde verilecektir.
- giropay
Paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Frankfurt am Main ile işbirliği içinde giropay ödeme yöntemini sunuyoruz. Giropay ile ödeme yapmak için, online bankacılığa açık bir banka hesabınız olmalı, kimlik doğrulaması yapmalı ve ödeme talimatını onaylamalısınız. Hesabınız sipariş verdikten hemen sonra borçlandırılır. Daha fazla bilgi sipariş sürecinde verilecektir.
Giropay, kayıtlı ve kendi kriterlerine göre seçilen giropay müşterilerine ek ödeme yöntemleri sunabilir. Bu yöntemlerin sunulması üzerinde bir etkimiz yoktur; sunulan ek ödeme yöntemleri, giropay ile olan hukuki ilişkinizi ilgilendirir. Daha fazla bilgi için giropay hesabınıza bakabilirsiniz.
- Klarna
Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, İsveç ile işbirliği içinde size aşağıdaki ödeme seçeneklerini sunuyoruz. Klarna üzerinden ödeme yalnızca tüketiciler için geçerlidir. Aksi belirtilmedikçe, Klarna üzerinden ödeme yapmak için başarılı bir adres ve kredi kontrolü yapılması gerekir ve ödeme doğrudan Klarna’ya yapılır. Daha fazla bilgi ilgili ödeme seçeneğinde ve sipariş sürecinde verilecektir.
- Klarna ile Fatura Üzerinden Satın Alma
Fatura tutarı, ürünün gönderilmesinden ve faturanın alınmasından 14 gün sonra ödenir.
Klarna, kayıtlı ve kendi kriterlerine göre seçilen Klarna müşterilerine ek ödeme yöntemleri sunabilir. Bu yöntemlerin sunulması üzerinde bir etkimiz yoktur; sunulan ek ödeme yöntemleri, Klarna ile olan hukuki ilişkinizi ilgilendirir. Daha fazla bilgi için Klarna hesabınıza bakabilirsiniz.
- Klarna ile Taksitli Satın Alma
Fatura tutarını aylık en az 1/24 oranında taksitlerle ödeyebilirsiniz. Minimum taksit tutarı 6,95 Euro’dur.
Klarna, kayıtlı ve kendi kriterlerine göre seçilen Klarna müşterilerine ek ödeme yöntemleri sunabilir (örneğin, faizsiz taksit planları). Bu yöntemlerin sunulması üzerinde bir etkimiz yoktur; sunulan ek ödeme yöntemleri, Klarna ile olan hukuki ilişkinizi ilgilendirir. Daha fazla bilgi için Klarna hesabınıza bakabilirsiniz.
- Fatura
Fatura tutarı, ürün ve faturayı aldıktan 14 gün sonra, faturada belirtilen banka hesabına havale yoluyla ödenir. Fatura ile ödeme yöntemini yalnızca başarılı bir kredi kontrolünden sonra sunma hakkımızı saklı tutuyoruz.
- easyCredit TeamBank AG Nürnberg ile Taksitli Satın Alma
EasyCredit TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg, Almanya ile işbirliği içinde size taksitli satın alma imkanı sunuyoruz. Adres ve kredi kontrolünün başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesi şarttır. Ödeme işlemleri, genel şartlarımıza ek olarak easyCredit TeamBank AG Nürnberg’in genel şartlarına tabidir. Daha fazla bilgi, easyCredit TeamBank AG Nürnberg'in genel şartlarıyla birlikte sipariş sürecinde verilecektir.
- Stripe
Kredi kartı ödemeleri Stripe Payments Europe, Limited (SPEL) 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin D02 H210, İrlanda tarafından işleme alınır. Ödeme işlemi siparişin tamamlanmasıyla birlikte gerçekleşir.
7. Cayma Hakkı
Tüketiciler, cayma bildiriminde belirtildiği gibi yasal cayma hakkına sahiptir. İşletmelere gönüllü cayma hakkı tanınmamaktadır.
8. Mülkiyet Hakkı
Ürün, tam ödeme yapılana kadar bizim mülkiyetimizde kalır.
İsviçre’de ikamet eden müşteriler için, mülkiyet hakkı kaydı yapmak üzere ilgili kayıt işlemine başvurma hakkımız saklıdır.
İşletmeler için geçerli olan ek düzenleme: Süregelen iş ilişkilerinden kaynaklanan tüm talepler ödenene kadar ürünün mülkiyetini saklı tutuyoruz. Ürünü, ticari faaliyetler kapsamında yeniden satma hakkına sahipsiniz; bu yeniden satıştan doğan tüm talepleri, ürün yeni bir şeyle birleştirilmiş veya karıştırılmış olsa dahi, fatura tutarı kadarını önceden bize devretmiş oluyorsunuz ve bu devri kabul ediyoruz. Taleplerinizi tahsil etmeye yetkilisiniz, ancak ödeme yükümlülüklerinizi yerine getirmezseniz, biz de bu talepleri tahsil etme hakkına sahip oluruz. Bizim olan teminatları, talebiniz üzerine, teminatların gerçekleştirebilir değeri açık taleplerin değerini %10’dan fazla aşarsa serbest bırakacağız.
Metnin tamamı çevrildi. Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?
9. Nakliye hasarları
Tüketiciler için geçerli olan: Mallar belirgin nakliye hasarlarıyla teslim edilirse, lütfen bu tür hataları mümkün olduğunca hemen teslimat görevlisine bildirin ve bizimle de derhal iletişime geçin. Bizimle iletişime geçme konusundaki başarısızlığınızın, yasal haklarınız ve bunların uygulanması, özellikle garanti haklarınız üzerinde hiçbir etkisi olmayacaktır ancak, kendi taleplerimizi taşıyıcıya veya nakliye sigortasına karşı daha iyi savunabilmemize yardımcı olursunuz.
İşletmeler için geçerli olan: Tesadüfen meydana gelen kayıp ve bozulma riski, malların taşıyıcıya, nakliye firmasına veya gönderimi gerçekleştirecek olan başka bir kişiye ya da kuruma teslim edilmesiyle size geçer.
10. Garanti ve sorumluluk
10.1 Kusur sorumluluğu
Almanya ve Avusturya'da ikamet eden tüketiciler için: Kusur sorumluluğu yasası geçerlidir.
İsviçre'de ikamet eden tüketiciler için: Teslim alınan ürünün niteliği, olağan işleyişe uygun olarak mümkün olan en kısa sürede incelenmeli ve satıcının sorumlu olduğu kusurlar varsa derhal satıcıya bildirilmelidir. Tüketici bu bildirimde bulunmazsa, satın alınan mal onaylanmış sayılır, bu durum, olağan incelemede fark edilemeyen kusurlar hariç. Daha sonra bu tür kusurlar ortaya çıkarsa, keşfedildikten sonra derhal bildirim yapılmalıdır, aksi takdirde ürün bu kusurlar açısından da onaylanmış sayılır.
Kusurlu ürünü bir kusur tanımı ile birlikte bize geri gönderin. Nakliye masraflarını siz karşılarsınız. Kusur onarımını garanti ederiz. Bu, kusurun giderilmesi (onarım) veya kusursuz bir ürünün teslimi (değişim) yoluyla gerçekleşir. Kusur giderme başarısız olursa, sözleşmeden çekilme hakkınız vardır. Bu, önemsiz kusurlar için geçerli değildir. İndirim hakkı hariç tutulmuştur.
Tüccarlar ve iş sahipleri için geçerlidir: Aksi belirtilmedikçe yasal kusur sorumluluğu geçerlidir. Aşağıdaki sınırlamalar, yasaların belirlediği şekillerde hasar talepleri için geçerli değildir:
- Hayat, beden veya sağlığa zarar verilmesi durumunda
- Kasıtlı veya ağır ihmal sonucu bir yükümlülük ihlali veya aldatma durumunda
- Sözleşmenin yerine getirilmesi, sözleşmenin düzenli yürütülmesini mümkün kılan ve tarafların sürekli güven duymasını sağlayan (temel yükümlülükler) durumlarda
- Garanti vaadinde bulunulduğunda veya
- Ürün Sorumluluk Yasası'nın geçerli olduğu durumlarda.
Tüccarlara Yönelik Kısıtlamalar
Tüccarlar için malın niteliği konusunda yalnızca kendi beyanlarımız ve sözleşmeye dahil edilmiş olan üreticinin ürün açıklamaları geçerlidir; üreticinin kamuya yönelik beyanları veya diğer reklam açıklamaları için herhangi bir sorumluluk üstlenmiyoruz. Tüccarlar için yeni üretilen mallardaki ayıp taleplerinin zamanaşımı süresi, riskin geçişinden itibaren bir yıldır. Bu cümle, olağan kullanımı gereği bir yapıda kullanılan ve kusurlu hale gelen mallar için geçerli değildir. Kullanılmış malların satışı, her türlü garanti sorumluluğu hariç tutularak yapılmaktadır. BGB § 445a uyarınca geri ödeme talepleri için geçerli yasal zamanaşımı süreleri etkilenmez.
Tacirler İçin Bilgilendirme
Tacirler arasında HGB § 377 uyarınca düzenlenen inceleme ve şikayet bildirim yükümlülüğü geçerlidir. Orada belirtilen bildirimi yapmazsanız, mal onaylanmış sayılır, aksi takdirde inceleme sırasında fark edilmeyen bir kusur söz konusu olabilir. Bu durum, kusuru hileli bir şekilde gizlemediğimiz sürece geçerli değildir.
10.2 Garantiler ve Müşteri Hizmetleri
Geçerli olabilecek ek garantilere ve bunların tam şartlarına ilişkin bilgileri ilgili ürünün yanında ve çevrim içi mağazamızda bulunan özel bilgi sayfalarında bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri: Sorularınız, şikayetleriniz ve itirazlarınız için müşteri hizmetlerimize hafta içi 07:00 - 15:00 saatleri arasında 0800 211 12 13 numaralı telefondan veya [email protected] e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.
11. Sorumluluk
Bizim, yasal temsilcilerimizin veya vekil yardımcılarımızın neden olduğu zararlara ilişkin talepler için aşağıdaki durumlarda her zaman sınırsız sorumluluk taşırız:
• Yaşam, beden veya sağlığa zarar verilmesi,
• Kasıtlı veya ağır ihmal sonucunda yükümlülüklerin ihlal edilmesi,
• kararlaştırılan Garanti vaatlerinin olması durumunda veya
• Ürün Sorumluluk Yasası'nın (Produkthaftungsgesetz) uygulama alanına girdiği ölçüde.
Sözleşmenin uygun şekilde yerine getirilmesini mümkün kılan ve sözleşme ortağının düzenli olarak güvenebileceği temel sözleşme yükümlülüklerinin (kardinal yükümlülükler) hafif ihmal yoluyla bizim, yasal temsilcilerimizin veya vekil yardımcılarımızın ihlal edilmesi durumunda, sorumluluk sözleşmenin yapıldığı sırada öngörülebilir ve tipik olarak beklenebilecek hasarlarla sınırlıdır.
Bunun dışındaki tazminat talepleri bu kapsama girmemektedir.
12. Davranış Kuralları
Aşağıdaki davranış kurallarına bağlıyız:
• Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf)
13. Trusted Shops Alıcı Koruma Kullanımına İlişkin Anlaşma
Bizden verdiğiniz siparişleri belirli bir sipariş değerine kadar Trusted Shops SE'nin alıcı koruması ile ücretsiz olarak güvence altına alabilirsiniz. Bunun ötesinde, Trusted Shops bir garanti sağlayıcısı ile birlikte ücretli bir güvence de sunar. Trusted Shops alıcı koruma koşulları geçerlidir ve bunlara buradan ulaşabilirsiniz. Alıcı koruması, sipariş verildikten sonra "Sipariş Teşekkürler" sayfasında bir açılır pencere olarak görüntülenen "Trustcard" üzerindeki ilgili düğmeye tıklayarak yapılır. Size alıcı koruması sunabilmek için Trustcard, tarayıcınızın geçici belleğinde depolanan sipariş bilgilerine erişmelidir. Bu erişim yalnızca yereldir ve siz aktif olarak alıcı korumasını seçene kadar veya sipariş verilerinin Trusted Shops'a iletilmesine onay verene kadar herhangi bir sipariş verisi Trusted Shops'a iletilmez. Onay verdiğiniz takdirde, e-posta adresinizin bir hash değeri, sipariş numarası ve sipariş tutarı Trusted Shops'a iletilecektir. Alıcı koruma için zaten kayıtlıysanız, siparişiniz otomatik olarak güvence altına alınır. Henüz kayıtlı değilseniz, yukarıda açıklandığı gibi Trustcard üzerinden kayıt olabilirsiniz. Trusted Shops'taki veri koruma bilgileri, yukarıda bağlantısı verilen alıcı koruma koşullarına eklenmiştir.
14. Şikayet çözümü
Avrupa Komisyonu, çevrimiçi anlaşmazlık çözümü (Oline-Streitbeilegung) için bir platform sunmaktadır. Bu platformu şu adresten bulabilirsiniz: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Bir uyuşmazlık sonucunda tüketici tahkim heyetinde açılacak bir uyuşmazlık çözüm prosedürüne katılma zorunluluğumuz olmamakla birlikte katılmayacağımızı da belirtiriz.
15. Son Hükümler
Eğer bir tüccarsanız, Uluslararası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında BM Konvansiyonu hariç olmak üzere Alman hukuku uygulanacaktır.
Alman Ticaret Kanunu anlamında bir tacir, kamu hukuku kapsamında bir tüzel kişilik veya kamu hukuku kapsamında özel bir fon iseniz, sizinle aramızdaki sözleşme ilişkilerinden kaynaklanan tüm anlaşmazlıklar için münhasır yargı yeri şirket merkezimizin bulunduğu şehirdir.
Eğer bu hükümlerin herhangi bir maddesi geçersiz veya uygulanamaz hale gelirse, bu, geri kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Bu hüküm ve koşullar yalnızca Almanca ve Türkçe olarak mevcuttur. Bu hüküm ve koşulların birden fazla dilde mevcut olması durumunda, çelişki durumunda Almanca sürüm geçerli olacaktır.
